Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega.
Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Incluir su embalaje original
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales descargables
- Artículos de uso íntimo o sanitario
- Productos de salud y cuidado personal
- Productos peligrosos o inflamables
CONDICIONES ADICIONALES
Para completar su devolución, es necesario presentar un comprobante de compra.
No envíe su pedido directamente al fabricante.
Se podrán aplicar reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Artículos con signos evidentes de uso
- Productos abiertos (CD, DVD, software, etc.)
- Artículos dañados o incompletos por causas no atribuibles a nosotros
- Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- Se procesará automáticamente
- Se aplicará al método de pago original
- El plazo puede variar según su entidad bancaria
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique su cuenta bancaria
- Contacte con su proveedor de tarjeta de crédito
- Contacte con su banco
Si después de esto aún no lo ha recibido, contáctenos en:
contacto@luciareyes.com
CAMBIOS
Solo realizamos cambios en productos defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, contáctenos en:
contacto@luciareyes.com
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Para gestionar una devolución, contáctenos previamente por correo electrónico.
Le proporcionaremos la dirección correspondiente para el envío.
REGALOS
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario:
- Recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución
Si no fue marcado como regalo:
- El reembolso se realizará al comprador original
COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Los gastos de envío no son reembolsables.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
contacto@luciareyes.com